Aviso: Este artigo foi adaptado de um dos Rajaram Govindarajan eu li há algum tempo. Eu adicionados e excluídos alguns parágrafos para coincidir com o que eu vejo no mercado argentino e algumas opiniões. Para ver o artigo original, cliquehttp://bit.ly/esrC7X
SEBASTIÃO Rabinowicz
Querem nos fazer crer que a ISO 9001 melhora a gestão de processos de negócio e de conformidade com os requisitos do cliente. Então, as empresas e organizações foram estimuladas a implementar e certificar sistemas de gestão a fim de receber o reconhecimento do mercado para que possamos vender mais. Esta é a regra do jogo do mercado de certificação ISO 9001 ... ou pelo menos era.
Mais de uma vez temos encontrado produtos verdadeiramente desprezível e Serviços, e quando vemos alguma referência à Companhia (se já não viu antes), aprendemos, por vezes com anúncio deslumbrante, que é uma empresa com um sistema de gestão Qualidade certificado.
Outro caso é que, geralmente, há a noção de que a implementação e certificação da norma transforma a empresa em uma "burocracia da papelada" para tudo.
Isso nos leva a pensar que talvez essa "normalização" não é uma farsa que a Companhia, consultores e certificadores são apenas cúmplices.
Bem, lamento dizer que esse pensamento não é totalmente errado.
Especialmente quando ouvimos falar de casos em que as empresas exigem de seus Consultores para eles "implementar" um SGQ em 3 meses porque "como são chamados clientes", por exigências legais ou porque o concorrente tem.
Não são menos culpados de consultores que realizam trabalhos similares ou que a certificação do orçamento em 12 a 18 meses, passando a apenas 4 horas por mês para a Companhia. Sim, é "escrever" todos os procedimentos e manual da qualidade em seus próprios escritórios.
Também a desconfiança dos certificados quando ele descobre que existem certificados que não combinam com o escopo descrito no manual (leia-se: nunca auditadas) ou extensão de certificados que podem até dizer ". Copas, meias e canetas esferográficas" Um som que nesta entrega lá para qualquer coisa, ele também se tornou lar para os certificados.
Se as empresas certificadas não ter estabelecido um sistema eficaz que realmente ajudá-los a melhorar o desempenho, o certificado ISO 9001 torna-se inútil. Se muitas empresas certificadas não, o mercado começou a duvidar da utilidade de um certificado, o cliente irá solicitar o certificado para os seus fornecedores e que não será fácil atrair novos clientes, usando o certificado.
Atualmente as empresas certificadas vai renovar a sua ISO 9001, a fim de poupar os custos das auditorias anuais. Na verdade já está acontecendo. E adivinha quem perde: Tudo, sim, consultores, auditores, certificadores, cliente, etc.
Alguns pontos a pensar para a Certificação e Consultoria:
1 - Compare o certificado ISO 9001 concedido a uma empresa que realmente não tem um sistema de gestão eficiente, com um grau atribuído a um aluno que tem demonstrado competência. Quando o empregador toma conhecimento de que um certificado não aumentar a competência de seu trabalho, e não procurar essa exigência. Na verdade, hoje, chegam e-mails oferecendo algum grau por alguns dólares, sem ter que freqüentar as aulas e aprender, sem testes. Em contraste, há universidades que custam muito, mas que produzem grandes profissionais cujo sucesso profissional está garantido. O empresário chega a distinguir a diferença entre uma boa universidade e que produz títulos.
Em outras palavras, a ISO 9001 deve ser movido para um segundo nível de reconhecimento, de um "reconhecimento universal" a um "reconhecimento seletivo."Em um nível aparente de organismos de certificação são todos parecidos. No momento em que é provável que muitos. Mas, no futuro, os organismos de certificação que dão valor acrescentado aos seus clientes vão sobreviver melhor e mais reconhecimento no mercado. Chegará um momento em que o mercado começou a distinguir um bom e um mau certificado com base na qualidade dos serviços prestados pelas empresas de certificação, bem como diplomas universitários.
2 - É sabido que existe uma estreita cooperação entre as certificadoras e consultores. Mas para quê? O que você ganha o auditado, que paga a conta para as duas empresas, em troca? Apenas uma caixa que atesta que a empresa é boa, mas nenhum deles tem contribuído para a sua melhoria? Esta é uma "tomada de cabelo" e não pode ser um bom negócio para o meio de auditoria e longo prazo. Uma empresa não pode pagar anualmente auditorias e não recebem nada ou muito pouco em troca. Isso vai acabar machucando a Certificação muito porque é "pão para hoje, fome para amanhã". Temos de perceber que não é bom para um cliente não será bom para os fornecedores.
Por outro lado, há três erros que contribuem para o problema:
Erro n º 1: Nos casos em que empresas que introduzem ISO 9001 é a pedido dos seus clientes, a gestão é pressionada para obter a certificação o mais rápido e mais barato possível, sem realmente entender o que é a norma. O pior é que os consultores não explicá-la e também pouco provável que frequentar cursos de formação nesta matéria.
Um consultor deve ajudar os gestores e trabalhadores a entender os benefícios de um Sistema de Gestão. responsabilidade do consultor é ajudar a organização a interpretar a norma, para que possam eliminar todos os riscos de qualidade. Se o sistema não foi concebido de acordo com as necessidades da organização, a implementação da norma ISO 9001 é meramente burocrática. Os procedimentos genéricos ou de outras empresas certificadas são mais prejudiciais do que benéficos para muitas organizações, mas se a empresa não entende o benefício do sistema, você vai querer um Consultor rápido e barato pode preparar "papéis" para passar a auditoria. Uma das responsabilidades de um bom consultor é ajudar o Departamento de compreender a importância do Sistema da Qualidade.
É bem conhecido o caso de recém-recebido Profissionais que trabalham em consultoria (enquanto outros trabalhos não vai ficar melhor) com um pacote de documentação caiu a partir de qualquer página.
Erro # 2: O auditor tem a responsabilidade de evitar esta situação, garantindo que a regra se aplica de forma adequada e que os procedimentos efetivamente levar à qualidade. No entanto, existem diferenças nos critérios para os auditores, muitas vezes dentro de uma certificação única unidade. Essas diferenças significam que as organizações não recebe certificações que agreguem valor. Embora os auditores têm muitas oportunidades para identificar falhas no sistema (e organizações que visitam uma vez por ano), não haverá qualquer contribuição ou valor acrescentado.Na verdade, se você seguir o mesmo auditor a cada ano, o risco de não detecção de falhas evidentes do sistema e que vê "de dentro", e sua relação com a Companhia também adquire uma outra dimensão da amizade e confiança.
Erro # 3: Durante a auditoria, existe uma tensão entre os auditores e consultores que podem estar presentes na fiscalização. Quando um consultor de não permitir que um auditor identifica uma deficiência do sistema não está realmente defendendo os interesses da empresa auditada. É neste sentido, os Consultores devem deixar os auditores fazem o seu trabalho. Portanto, deve haver um bom entendimento do papel de cada um. Se a consultores e auditores colaborar tecnicamente unificar critérios, podem conjuntamente contribuir muito mais para melhorar a qualidade da empresa certificada.
Agora, como pode uma empresa realmente quer implementar um sistema de gestão que fornece valor para os processos?
Há passos que você pode fazer uma diferença quando você escolhe um consultor ou um certificado, para implementar um SGQ efetivo que vai realmente ajudar a melhorar os processos da Companhia ou de separar o trigo do joio, quando se trata de escolher entre os fornecedores certificados.
1 - Peça referências de outras empresas, onde o consultor trabalhou ou certificação. Pergunte como foi a implementação e certificação, e se a administração melhorou muito desde a sua implementação.
2 - também deve consultar o pessoal técnico e que será / Profissional / s que vai trabalhar especificamente sobre a aplicação e referências. Também é importante ter consultores suplentes em caso de ausência do consultor designado.
3 - Realização de entrevistas com os candidatos e Certificação de Consultores ou pedir junto com o Plano de Trabalho correspondente, que explica o alcance da mesma. Pergunte se eles têm um sistema de gestão para a aplicação em si (não vai ser vender algo que você não compra). Pergunte por que cada fase de execução e deve realmente convencer pelo argumento de que "porque o padrão exigido." Este último é também recomendado durante o processo de implementação.
4 - Não confie apenas como um "nome de família." Consultores Muitos jovens têm uma estrutura menor para atender às necessidades da empresa.
Em conclusão, apontando para a qualidade do destino também é uma Organização de Excelência. Na medida em que ambos os consultores, certificadores e as organizações a compreender a implementação e certificação como um "processo" para tirar vantagem, estaremos destruindo uma das poucas tentativas de organizações de destaque no mar de mediocridade em que muitas empresas são geridas hoje.
E sim um homem de negócios capaz de distinguir um "Road Robber" à procura de lucro fácil à custa de ir enganando a salsa com símbolos vazios.
Como um bom amigo: "... a luz é mais rápido que o som. É por isso que as pessoas que, à primeira vista parecem interessantes, que assim seja quando começam a falar. "
Saudações
SEBASTIÃO Rabinowicz
http://www.visualcv.com/q42xtms
http://about.me/sebarab
Mais de uma vez temos encontrado produtos verdadeiramente desprezível e Serviços, e quando vemos alguma referência à Companhia (se já não viu antes), aprendemos, por vezes com anúncio deslumbrante, que é uma empresa com um sistema de gestão Qualidade certificado.
Outro caso é que, geralmente, há a noção de que a implementação e certificação da norma transforma a empresa em uma "burocracia da papelada" para tudo.
Isso nos leva a pensar que talvez essa "normalização" não é uma farsa que a Companhia, consultores e certificadores são apenas cúmplices.
Bem, lamento dizer que esse pensamento não é totalmente errado.
Especialmente quando ouvimos falar de casos em que as empresas exigem de seus Consultores para eles "implementar" um SGQ em 3 meses porque "como são chamados clientes", por exigências legais ou porque o concorrente tem.
Não são menos culpados de consultores que realizam trabalhos similares ou que a certificação do orçamento em 12 a 18 meses, passando a apenas 4 horas por mês para a Companhia. Sim, é "escrever" todos os procedimentos e manual da qualidade em seus próprios escritórios.
Também a desconfiança dos certificados quando ele descobre que existem certificados que não combinam com o escopo descrito no manual (leia-se: nunca auditadas) ou extensão de certificados que podem até dizer ". Copas, meias e canetas esferográficas" Um som que nesta entrega lá para qualquer coisa, ele também se tornou lar para os certificados.
Se as empresas certificadas não ter estabelecido um sistema eficaz que realmente ajudá-los a melhorar o desempenho, o certificado ISO 9001 torna-se inútil. Se muitas empresas certificadas não, o mercado começou a duvidar da utilidade de um certificado, o cliente irá solicitar o certificado para os seus fornecedores e que não será fácil atrair novos clientes, usando o certificado.
Atualmente as empresas certificadas vai renovar a sua ISO 9001, a fim de poupar os custos das auditorias anuais. Na verdade já está acontecendo. E adivinha quem perde: Tudo, sim, consultores, auditores, certificadores, cliente, etc.
Alguns pontos a pensar para a Certificação e Consultoria:
1 - Compare o certificado ISO 9001 concedido a uma empresa que realmente não tem um sistema de gestão eficiente, com um grau atribuído a um aluno que tem demonstrado competência. Quando o empregador toma conhecimento de que um certificado não aumentar a competência de seu trabalho, e não procurar essa exigência. Na verdade, hoje, chegam e-mails oferecendo algum grau por alguns dólares, sem ter que freqüentar as aulas e aprender, sem testes. Em contraste, há universidades que custam muito, mas que produzem grandes profissionais cujo sucesso profissional está garantido. O empresário chega a distinguir a diferença entre uma boa universidade e que produz títulos.
Em outras palavras, a ISO 9001 deve ser movido para um segundo nível de reconhecimento, de um "reconhecimento universal" a um "reconhecimento seletivo."Em um nível aparente de organismos de certificação são todos parecidos. No momento em que é provável que muitos. Mas, no futuro, os organismos de certificação que dão valor acrescentado aos seus clientes vão sobreviver melhor e mais reconhecimento no mercado. Chegará um momento em que o mercado começou a distinguir um bom e um mau certificado com base na qualidade dos serviços prestados pelas empresas de certificação, bem como diplomas universitários.
2 - É sabido que existe uma estreita cooperação entre as certificadoras e consultores. Mas para quê? O que você ganha o auditado, que paga a conta para as duas empresas, em troca? Apenas uma caixa que atesta que a empresa é boa, mas nenhum deles tem contribuído para a sua melhoria? Esta é uma "tomada de cabelo" e não pode ser um bom negócio para o meio de auditoria e longo prazo. Uma empresa não pode pagar anualmente auditorias e não recebem nada ou muito pouco em troca. Isso vai acabar machucando a Certificação muito porque é "pão para hoje, fome para amanhã". Temos de perceber que não é bom para um cliente não será bom para os fornecedores.
Por outro lado, há três erros que contribuem para o problema:
Erro n º 1: Nos casos em que empresas que introduzem ISO 9001 é a pedido dos seus clientes, a gestão é pressionada para obter a certificação o mais rápido e mais barato possível, sem realmente entender o que é a norma. O pior é que os consultores não explicá-la e também pouco provável que frequentar cursos de formação nesta matéria.
Um consultor deve ajudar os gestores e trabalhadores a entender os benefícios de um Sistema de Gestão. responsabilidade do consultor é ajudar a organização a interpretar a norma, para que possam eliminar todos os riscos de qualidade. Se o sistema não foi concebido de acordo com as necessidades da organização, a implementação da norma ISO 9001 é meramente burocrática. Os procedimentos genéricos ou de outras empresas certificadas são mais prejudiciais do que benéficos para muitas organizações, mas se a empresa não entende o benefício do sistema, você vai querer um Consultor rápido e barato pode preparar "papéis" para passar a auditoria. Uma das responsabilidades de um bom consultor é ajudar o Departamento de compreender a importância do Sistema da Qualidade.
É bem conhecido o caso de recém-recebido Profissionais que trabalham em consultoria (enquanto outros trabalhos não vai ficar melhor) com um pacote de documentação caiu a partir de qualquer página.
Erro # 2: O auditor tem a responsabilidade de evitar esta situação, garantindo que a regra se aplica de forma adequada e que os procedimentos efetivamente levar à qualidade. No entanto, existem diferenças nos critérios para os auditores, muitas vezes dentro de uma certificação única unidade. Essas diferenças significam que as organizações não recebe certificações que agreguem valor. Embora os auditores têm muitas oportunidades para identificar falhas no sistema (e organizações que visitam uma vez por ano), não haverá qualquer contribuição ou valor acrescentado.Na verdade, se você seguir o mesmo auditor a cada ano, o risco de não detecção de falhas evidentes do sistema e que vê "de dentro", e sua relação com a Companhia também adquire uma outra dimensão da amizade e confiança.
Erro # 3: Durante a auditoria, existe uma tensão entre os auditores e consultores que podem estar presentes na fiscalização. Quando um consultor de não permitir que um auditor identifica uma deficiência do sistema não está realmente defendendo os interesses da empresa auditada. É neste sentido, os Consultores devem deixar os auditores fazem o seu trabalho. Portanto, deve haver um bom entendimento do papel de cada um. Se a consultores e auditores colaborar tecnicamente unificar critérios, podem conjuntamente contribuir muito mais para melhorar a qualidade da empresa certificada.
Agora, como pode uma empresa realmente quer implementar um sistema de gestão que fornece valor para os processos?
Há passos que você pode fazer uma diferença quando você escolhe um consultor ou um certificado, para implementar um SGQ efetivo que vai realmente ajudar a melhorar os processos da Companhia ou de separar o trigo do joio, quando se trata de escolher entre os fornecedores certificados.
1 - Peça referências de outras empresas, onde o consultor trabalhou ou certificação. Pergunte como foi a implementação e certificação, e se a administração melhorou muito desde a sua implementação.
2 - também deve consultar o pessoal técnico e que será / Profissional / s que vai trabalhar especificamente sobre a aplicação e referências. Também é importante ter consultores suplentes em caso de ausência do consultor designado.
3 - Realização de entrevistas com os candidatos e Certificação de Consultores ou pedir junto com o Plano de Trabalho correspondente, que explica o alcance da mesma. Pergunte se eles têm um sistema de gestão para a aplicação em si (não vai ser vender algo que você não compra). Pergunte por que cada fase de execução e deve realmente convencer pelo argumento de que "porque o padrão exigido." Este último é também recomendado durante o processo de implementação.
4 - Não confie apenas como um "nome de família." Consultores Muitos jovens têm uma estrutura menor para atender às necessidades da empresa.
Em conclusão, apontando para a qualidade do destino também é uma Organização de Excelência. Na medida em que ambos os consultores, certificadores e as organizações a compreender a implementação e certificação como um "processo" para tirar vantagem, estaremos destruindo uma das poucas tentativas de organizações de destaque no mar de mediocridade em que muitas empresas são geridas hoje.
E sim um homem de negócios capaz de distinguir um "Road Robber" à procura de lucro fácil à custa de ir enganando a salsa com símbolos vazios.
Como um bom amigo: "... a luz é mais rápido que o som. É por isso que as pessoas que, à primeira vista parecem interessantes, que assim seja quando começam a falar. "
Saudações
SEBASTIÃO Rabinowicz
http://www.visualcv.com/q42xtms
http://about.me/sebarab
Iso 9001 nos dia de hoje significa que a empresa n refuga mais nd.. vendem peças com defeitos fazem corpo mole na hora da garantia, enganam clientes... enfim nao tem vantagem para o cliente em jym país como o Brasil, imoral, cheio de bandidos, macacos e vagabundos
ResponderExcluirI found your blog and it was really useful as well as informative thanks for sharing such an article with us. We also provide services related to certificação ISO 9001
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